4年の間に、起きたこと。
handsonCASE STUDY
静かに業界の空気を変えた美容室ブランド
ある美容室ブランドが、静かに業界の空気を変えました。派手なCMも、 奇抜なキャンペーンもありません。やっていることは徹底的にシンプルで、 「誰のどんな悩みに、どう応えるか」を設計し切っただけです。
それを“マーケティング”と呼ぶなら、これはかなり正統派の成功例だと言えるでしょう。
CHAPTER 01
立ち上げ期──「やらないこと」を決めたサロン
このブランドが最初にやったのは、「何をやるか」ではなく「何をやらないか」を決めることでした。
ヘアセット・着付け・キッズカットなど、一般的な美容室が当たり前に用意しているメニューを 大胆に削り、「髪質改善に特化する」と宣言したのです。
結果として、「この店は、私の髪の悩みに真正面から付き合ってくれる」という信頼が生まれ、 指名客が積み上がっていきました。 要するに、「全部やります」と言わない勇気が、差別化の起点になったのです。
WEB & SEO
開業前から仕込んだWebとSEO
多くの美容室が「店を開けてから集客を考える」のに対して、このブランドは逆でした。 開業前からブログとホームページを立ち上げ、
「髪が広がる」「どこの美容室に行っても変わらない」 といった悩みワードで検索されるようにコンテンツを設計しました。
単なる技術自慢ではなく、
・なぜ他店ではダメだったのか
・なぜこのサロンなら変えられるのか
という“理由”まで書き切ったことで、SEOと共感の両方を獲得しています。
ADS
小さな広告費で、意味のある集客をする
開業と同時に、リスティング広告やFacebook広告を月5万円前後で運用。 IPアドレス単位でアクセスを追いかけ、どのエリアからどれくらい反応があるかまで きちんと見ています。
ホットペッパーに大金を払って「とりあえず掲載」するのではなく、 小さな費用で、意味のある見込み客だけを集める設計です。
PRICING
単価と導線は“心理”から決める
客単価は約15,000円。カットやカラーのバラ売りではなく、 「髪質改善パッケージ」に集約した構成です。
カット単品は7,500円と、地方なら「高い」と言われる水準にあえて設定。
しかし、
・カット＋カラー＋トリートメントのセット → 16,200円（平均的）
・カットなしなら −2,000円
・次回予約で −1,000円 → 13,200円
となると、「完全予約制・個室・待ち時間ゼロ」でこの価格なら、むしろ割安に感じられます。
しかも来店時に追加メニューの押し売りは一切なし。 この“価格設計＋安心感”がリピート率90％を生んでいます。 価格表ひとつにも、思想が詰まっているわけです。
EXPERIENCE
来店後こそ“体験の本番”にする
このブランドは、「その場で満足してもらう」だけで終わりません。 ホームケアの指導、LINEでのフォロー、次回来店までのケアスケジュール共有など、 サロンを出たあとの日常まで含めて体験設計をしています。
「ここに通えば、長期的に髪がきれいになる」 そう信じてもらえる仕組みを、最初から組み込んでいるのです。
CHAPTER 02
全国展開──“集客しなくていいFC”という逆転発想
店舗が増えるフェーズでも、このブランドは方針をぶらしませんでした。
フランチャイズ展開では、多くのオーナーがマーケティングに不慣れです。 そこを逆手に取り、「集客はすべて本部で代行します」と明言。 6名のリモートマーケティングチームで全国の集客を一括管理しています。
オーナーは技術と店舗運営に集中できる。 本部はデータを一元管理できる。 結果として「どの店も3ヶ月以内に黒字化」という再現性が生まれ、加盟希望が殺到しました。
AREA STRATEGY
出店も“勘”ではなくデータで決める
どこに店を出すかも感覚ではなく、広告経由の問い合わせ数や反応率から、 「どのエリアにどれくらいの需要があるか」「もう1店舗出しても共食いしないか」 を可視化して決めています。
出店スピードと、過密回避のバランスを、数字を見ながらコントロールしているわけです。
INFLUENCE
メディア・SNS・書籍で“業界の外”も取りにいく
創業者は書籍を出版し、それがベストセラーに。 YouTubeでは現場のリアルやマネジメント論を語り、SNSでは経営者層と日常的に交流します。
その結果、
・お客様
・求職者
・フランチャイズオーナー候補
すべてに対して「この人の下ならやってみたい」という信頼が積み上がっていきました。
広告ではなく、“影響力”でブランドを広げていったとも言えます。
RECRUIT
「美容師の理想」を求人ページで言語化する
採用の設計も徹底しています。
・好きな時間に出退勤OK
・残業・アシスタント・ミーティングなし
・施術人数を制限し、一人ひとりに集中できる
そんな“美容師が本音で望んでいた働き方”を、そのまま条件として提示。 その結果、自社採用サイト経由で月90件超の応募、離職率ゼロという状態が生まれています。
「人が集まらない」のではなく、「集まりたくなる条件を用意していないだけ」という 現実を、かなり残酷な形で教えてくれます。
CHAPTER 03
関連事業──“技術”を事業ポートフォリオに変える
全国展開が進んだあと、このブランドは美しく横展開していきます。
サロンで磨いた髪質改善ノウハウをもとに、シャンプーやトリートメントを自社開発。 店舗だけでなく、EC・クラファン・LINE・SNSを通じて直接販売し、 レビューやユーザー投稿（UGC）によって「自宅でも続く体験」に広げています。
BIZ SUPPORT
マーケティング支援事業への拡張
本部が蓄積した、Web集客・サイト制作・広告運用のノウハウを外販し、 美容室だけでなくネイル・整体・小売業などにも展開しています。
「サイトを作る会社」ではなく、「集客まで持っていく会社」としてポジショニングを取り、 事業ポートフォリオを広げています。
FUNNEL
無料コミュニティから始まるファネル設計
無料のFacebookコミュニティを入口に、
→ 無料で情報提供
→ 有料講座・起業塾
→ フランチャイズ加入
というファネルも構築しています。
広告費ありきではなく、「価値提供 → 信頼 → 収益化」という、 極めてまっとうな流れを大事にしています。
CONCLUSION
結論：マーケティングとは「設計」である
この美容室ブランドのやってきたことをひと言でまとめるなら、 「マーケティング＝設計」という当たり前の事実を、愚直にやり切ったという話です。
・誰のどんな悩みに絞るのか
・何をやらず、何だけをやるのか
・いくらで、どんな約束のもとに提供するのか
・どうやって集客し、どうファンに変えていくのか
・その仕組みをどう再現し、拡張していくのか
これらを全部つなげたものが「マーケティング戦略」であって、 決して“かっこいい広告”だけがマーケティングではありません。
中小企業やスモールビジネスほど、この「設計」の発想を持てるかどうかで、 5年後・10年後の景色が変わります。 派手さより、構造。思いつきより、設計。 このブランドの事例は、そのことをとても分かりやすく教えてくれています。
