しみ込むマーケティング。
handsonINTRODUCTION
マーケティングは「一部門の仕事」ではない
顧客起点マーケティングというと、「マーケ部のテクニック」と誤解されがちですが、本質はまったく逆です。 企業全体で『誰の、どんな課題に、どう向き合うのか』を揃えるための共通言語。 開発、営業、カスタマーサポート、バックオフィス──全員が価値提供の担い手です。 この視点が社内に根づかない限り、優秀なマーケターが一人いたところで成果は続きません。
STEP 01
まず“言語化”する──組織は、言葉でしか動かない
顧客起点をスローガンで終わらせないための最初のステップは、明確な言語化です。
● WHO × WHAT を「価値仮説シート」で明文化
● 部門ごとの言葉にまで翻訳し、“現場で使える状態”にする
抽象のままでは組織は動きません。まずは共通言語を整えるところから。
STEP 02
次に“習慣化”する──日常の思考を変える
顧客起点は特別な活動ではなく、日常の思考として根づかせるもの。
● 会議・企画レビューで「この施策のWHO/WHATは？」を必ず確認
● 成功・失敗の理由をナレッジとして蓄積
ルーティン化すると、組織全体の認識と判断基準が整い始めます。
STEP 03
最後に“可視化”する──声が流れる組織は強い
顧客の声は、組織の栄養です。
● 顧客のエピソードやインサイトを定期共有
● N1インタビューをチームで発表する文化づくり
数字だけで経営すると、本当に大切なことを見落とします。 “声”こそがマーケティングを前に進める力になります。
VALUE CREATION
価値は「顧客を知り続ける」ことで育つ
マーケティングは「売る仕組み」ではなく、 顧客のインサイトを理解し、価値を“共につくる”営みです。
必要なのは、たった3つ。 ● 顧客の声を聞き続ける ● 仮説 → 検証 → 改善を回し続ける ● 便益と独自性を磨き続ける
この3つを日常の癖にできた組織は、「Must Have」の価値を自然に生み出します。 仕組みが勝手に育っていくのです。
KEY QUESTIONS
組織に定着させるべき“問い”はこれだけ
● この施策は、誰のどんな悩みを解決する？（WHO）
● 便益と独自性は何か？（WHAT）
● その価値は、本当に顧客が求めているものか？
メンバー同士がこの問いを投げ合う文化が生まれた瞬間、 組織の解像度は一気に上がります。
CONCLUSION
マーケティングとは“価値をつくる技術”である
本質を一言でまとめるなら、こうなります。
マーケティングとは、顧客の心に「価値が生まれる瞬間」を設計する技術である。
企業がどれだけ価値を語っても、顧客が“そう思った瞬間”にしか価値は成立しません。 だから、便益と独自性を磨き続け、気づかせ方を工夫し続ける。
あなたの事業が「もっと必要とされたい」と願うなら── 今日から組織に問いを置き、声に向き合い、価値を磨き続けてください。
マーケティングは、企業の隅々に血のように流れた瞬間から、本当の力を発揮します。
