ビジネスを成功させるためには、顧客の本音を掴み、その本音を突き刺すコミュニケーションによって買わずにはいられないような衝動を生み出す必要があります。この記事では、人間の本能的欲求を知り、消費者の本音を正確に把握するためのヒントを紹介します。
消費者インサイトについて
消費者はどのような基準で商品を選択しているのでしょうか？多くの人は、品質や効能よく吟味して、より良いモノを選択していると思うはずです。しかし、実際は違います。
米カリフォルニア大学バークレー校 Ａ．Ｋ･プラディープ博士は、彼の著書の中で、脳の情報処理の最大９５％は「潜在意識」が行っていると言っています。潜在意識とは無意識の本音であり、本人も意識していない、無意識下の行動や思いのことを言います。だからこそ「あなたの本音は何ですか？」と聞いたところで無意識の本音を見つけ出すことはできません。本能的欲求とはあくまで洞察し見抜くべきものであり、消費者の本音を聞き出そうとしたところで、答えられるようなものではないのです。
人間の8つの本能的欲求
人間の欲求を細分化した「人間の8つの本能的欲求」があるので、消費者インサイト考察の際の参考にしてみてください。
❶挑戦、達成：
挑戦したい｜成長したい｜達成感を味わいたい｜何かを創りたい｜うまくやりたい｜効率よくしたい
❷優越：
ステータス特権が欲しい｜人から好かれたい｜一目を置かれたい｜よく思われたい｜人より優れたい｜優れいてると思われたい｜人に影響を与えたい｜人をコントロールしたい
❸好奇心、刺激：
知りたい｜学びたい｜探求したい｜刺激を受けたい｜感動したい｜興奮したい
❹承認：
人に認められたい｜愛されたい｜守ってもらいたい｜人と出会いたい｜友だちや仲間をつくりたい｜仲良くなりたい｜つながりを大切にしたい｜みんなで盛り上がりたい｜共感したい
❺奉仕：
誰かの役に立ちたい｜応援したい｜誰かを愛したい｜愛情を注ぎたい｜教えてあげたい｜情報共有したい｜社会や環境に良いことをしたい｜貢献したい
❻自主、思うがまま：
自由でいたい｜縛られたくない｜自分だけの時間を大事にしたい｜邪魔されないようにしたい｜自分らしく生きたい｜自分らしさを発揮したい｜後先考えずいまを楽しみたい｜はまりたい｜没頭したい｜好きにお金を使いたい｜必要なものだけでシンプルにしたい｜快適に過ごしたい｜セクシーな体験をしたい｜遊びたい｜笑いたい｜美味しいものを食べたい飲みたい｜モノを集めたい｜きれいに保存したい｜モノや財産を所有したい｜モノや財産を増やしたい
❼適合、維持：
伝統や古きよきものを大事にしたい｜悪目立ちしたくない｜嫌われたくない｜批判されたくない｜周りに合わせたい｜はみ出したくない
❽安全：
安心したい｜平穏に過ごしたい｜健康でいたい｜健康になりたい｜心の健康を大事にしたい｜リラックスしたい｜のんびりしたい｜危険な目にあいたくない｜失敗したくない｜損したくない｜ラクしたい｜ラクになりたい
