デジタル時代におけるブランド品のリユース市場は、フリマアプリなどの台頭により、簡単にアクセス可能になりました。しかし、コメ兵は意図的に実店舗の設置を選択しました。その背景には、若者世代にコメ兵ブランドを「体験」してもらうという強い意志があります。
店舗でのユニークなショッピング体験
コメ兵の店舗では、一点物の商品を扱い、オンラインでは得られない商品の実際の状態やスタッフとの会話を通じた商品の背景知識を顧客に提供しています。これにより、店舗独特のショッピング体験として、商品との偶然の出会いも楽しむことができます。
アクセシブルな価格帯のアイテムと顧客のロイヤリティ
KOMEHYO SHIBUYA店では、数千円の手頃なアイテムも取り揃えており、アパレル商品の比率が他店に比べて高いことが特徴です。手に取りやすい価格帯の商品を豊富に揃えることで、顧客が低価格帯の商品から購入し、将来的には高価格帯の商品を購入するロイヤル顧客へと成長してもらうことを目指しています。
進化するコミュニケーション戦略
約5年前に開始されたコメ兵のワントゥーワンコミュニケーション戦略は、インバウンドの来店客が増加した時期から変更されました。LINEアカウントを活用したフォローキャンペーンやクーポン配布から、より深い顧客との繋がりを目指す方向へシフトしました。これは、特典目当ての登録者が多く、ブロック率が高く、顧客生涯価値（LTV）の向上が難しかったためです。
データ化される顧客の声と店舗運営の改善
現在、LINEや対面接客で得られた顧客の声はデータ化され、店舗スタッフや商品部などに共有されています。この情報は店舗運営やオンラインの動線改善に活かされており、若者の街の中心に位置する新店舗は、Z世代のインサイトを掴むための重要な場となっています。
コメ兵の戦略は、デジタル時代においても実店舗の重要性を再認識させ、リユース市場における新たな可能性を提示しています。
